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【澳门太陽城集团】沿着London的苹果商店直下便是Burberry,在采访中她宣传了本周在苹果零售店推出的

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讯,苹果零售主管安吉拉·阿伦茨近日接受了一个视频采访,在采访中她宣传了本周在苹果零售店推出的“Today
at Apple”活动。在与领英的 Daniel Roth
进行的谈话中,阿伦茨谈到了当零售行业挣扎时,苹果的零售取得了成功。采访中包含了一些有趣的数据,如苹果的员工保留率等信息。

Angela Ahrendts

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阿伦茨在采访中提到,苹果的零售业上个季度增长了 18%,零售店拥有 67000
名员工,保留率达到了 85%,而其余行业的平均水平为 20%。
阿伦茨表示,其实这一数字在美国更高,可以达到 88%。

Burberry CEO Angela
Ahrendts已经在提升Burberry用户体验方面扬名天下。她可以为Apple带来成效吗?

阿伦茨表示,她每周通过三分钟的视频与员工进行沟通。她表示,有些员工实际上已经开始通过自己创建视频向她传达想法。
她继续表示,苹果正在努力为每个人的故事创建一个新的平台来作为支持这一活动的方式。

伴着熙熙攘攘的游客,伦敦摄政街的苹果商店座落在一个纹理分明的大厦里,华丽的店面被四面玻璃墙隔开,每一面墙上都印有Apple的Logo。没了这些Logo,你可能会错过里面的喧嚣。

为了衡量员工的反馈意见,苹果零售店使用通常用于评估客户体验的
NPS,向员工询问在苹果工作的体验。最终的目标是让员工回答,他们是否会向朋友推荐在
Apple Store 里工作,来作为零售店成功的一项指标。

这与位于纽约市第五大道的简约玻璃体有着鲜明反差,但也是苹果帝国400余家线下商店的写照。你可以在每家商店购买相同的设备,而每家商店都是独一无二的。

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沿着London的苹果商店直下便是Burberry,由豪华家具装潢而成。除了木门上表面抛光的铝雕刻外,主要是手提包和衣饰,充盈出一片优雅与温情的氛围。

阿伦茨还表示,苹果零售店创立了一个名为“分享您的想法”的平台来鼓励员工进行反馈,这将更好地服务于员工每个月提交的
5000 个想法。

从这些伦敦的建筑中我们可以略微窥探到这位苹果新任零售主管的思想。Ahrendts从2006年起上任Burberry
CEO,创造了一种情感化购物体验的思想——一种巴宝莉散发出、又是苹果长期追求的元素。

苹果还提出了对零售业的整体构想,他们会先收集 2000 个想法,然后过滤到
1000 个,然后再到 463
个,后来再创建了现在正在试点的七个版本的零售哲学。阿伦茨说,这些想法恰好与苹果的整体价值观相符,如鼓励辅助功能和企业精神。

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LondonRegentStreet

在零售店方面,阿伦茨谈到了苹果的持续努力,在年底前大约会有 100
家店铺推出新的概念设计。另外,她说约有一半的美国零售店在 iPhone
推出之前已经开业,这说明他们需要扩大规模。每年会有 30 到 35
家店铺接受改造,有些店铺的面积会扩大至原来的两倍或三倍。

『显而易见的是,苹果商店属于现象级成功。但是在过去的四五年里,我不认为他们的品牌形象名副其实,』McMillan
Doolittle高级合伙人兼零售顾问Neil
Stern说。『我认为她可以使二者的联系更紧密一些。』

作为“Today at
Apple”的一部分,阿伦茨表示,苹果零售店正在增加座位数量,改进音频设施,并在
30 个国家的 400 家门店安装了 50000 个照明设施。

自从一年前,苹果解雇了前任主管John
Browett,就一直在寻找接班人提升销售业绩,而John只在职了九个月。和乔布斯一起想出Apple
Store原型的Ron
Johnson,虽然其迅速拿到JCPenney的最高职位,也因未能振兴在线商店而主动辞职。从那时起,这个位置便一直空缺。Ahrentdts将同时运营苹果的线上和线下商店,并作为高级副总裁直接向CEO库克汇报。据说她将在春季上任。

苹果公司拒绝让她接受采访。

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