图片 4

在联想的客户服务中应用区块链,一定会伴随信息的不对称性

图片 1

图片 2image

根据4月25日发布的新闻稿,美国全球科技巨头IBM与中国个人电脑制造商联想签署了一项新的协议,在联想的客户服务中应用区块链。

在企业精益管理咨询领域经常用到一个名词——“价值流”。信息管理落后企业的“信息流”常常滞后于“价值流”,因此他们追求“信息流”和“价值流”的一体化,因为“价值流”才是真正有价值的,它真实反映了企业的运行现状,以及企业现金的真实流动情况。

IBM
是阿里巴巴之后的区块链专利全球顶级开发商,将在联想数据中心集团的客户服务流程中应用区块链技术。具体而言,联想将使用区块链技术来监控其数据中心中使用的硬件和软件的供应链。

我们可以简单的将“信息流”理解为企业的资产负债表、现金流量表,“信息流”试图去接近“价值流”。当企业需要外部融资时,“信息流”就派上了用场,能够最接近“价值流”的企业也能够获得资本市场的信赖。

Blockchain技术将成为IBM将集成到Lenovo客户系统中的众多组件之一,包括Virtual
Assistant for Technical Support,增强型个性化工具Client Insight
Portal以及增强现实技术。

区块链作为“价值流”最直接的实现工具,自然天生具备金融的属性,而保险作为金融工具之一似乎是最早落地的区块链应用之一。

正如IBM 在2017
年所报告的那样,全球企业每年在265亿个客户服务电话上花费1.3万亿美元,而据报道,其中50%的电话未得到解决。

保险诞生的时间很早,据说保险诞生于海上贸易。古代的海上贸易风险很大,当时的船体不像现代船只这般坚固,遇上大风大浪很可能冒着失去所有身家和生命的风险。为了减少个体的损失,船长们想了个办法,一人掏一点钱出来成立一个基金,之后谁碰到问题了就可以申请基金的补偿。

根据新闻稿,IBM和联想之间的新协议是两家公司在2005年开始的关系中的另一个里程碑。2014年,联想以
23亿美元的价格收购了 IBM的服务器业务。

图片 3image

2018年2月,联想向美国专利商标局申请专利,使用“安全区块链”验证物理文件的完整性。

从这个例子中我们可以看出来,保险的根本作用就是转移风险,本质上是一种风险交易。而涉及到交易,一定会伴随信息的不对称性,传统的金融保险公司一方面利用这种信息差赚取大量的利润,另一方面,即便由于竞争压力想降低保费门槛,也会由于信息的不对称性难以进行。

最近,联想发表了一篇文章来解释该公司如何与美国主要软件公司英特尔合作,创建基于英特尔区块链解决方案:Hyperledger
Fabric的解决方案。联想写道,其区块链解决方案将基于业界领先的ThinkSystem数据中心基础设施产品组合,包括服务器,存储,网络和软件产品。

发展到目前,保险的种类已经非常丰富了,财产险包括企财险、工程险、车险、货运险、农险等;人身险包括人寿险、意外险、健康险。

最近,科技巨头IBM 获得了使用分布式账本技术的移动数据共享方法的专利。

作为“价值流”的集中体现,区块链目前最直接能够实现落地的方向在财险领域。进一步的说,基于目前区块链基础设施尚不完备的情况,面向企业的保险品种尚未出现。因此,新型基于区块链技术的保险应用主要面向普通用户,核心优势体现在自动核保核赔以及降低保费。

第一个例子:

第一个是在航空延误险领域。目前国内航班的延误险理赔流程是比较繁琐的,在确认航班超过一定时限未起飞后,我们需要告知保险公司提起理赔,准备相关材料,例如延误证明、机票、登机牌,还要准备身份证复印件等,寄送到保险公司后,等待保险公司审核完毕打款。

说实话这是一个很反人类的操作。站在消费者的立场,我们购买延误险在主观意愿上并不是希望飞机延误,而是希望能对冲时间的浪费,因此延误发生后需要消费者主动理赔客观上说是不合理的。

另一方面,可以确信的是航空公司和保险公司之间一定是有勾当的。为什么这么说的?你一定碰上过这种情况,当我们购买延误险后(通常是两个小时时限),飞机常常延误到在接近2小时期限前让乘客们上机,这样就避免了保险公司支付赔偿费用,更严重的情况是航空公司可能让你上机后,在飞机上静坐等待…

图片 4image

结合区块链技术可以解决这里面碰到的两个问题。

相关文章